Leveringspolitik

Denne leveringspolitik beskriver vores leveringsområde, fragtpriser, ordrebehandling, forventede leveringstider, pakkesporing og håndtering af leveringsproblemer ved bestillinger til Danmark.

1. Leveringsområde

Vi tilbyder levering i hele Danmark. De tilgængelige leveringsmuligheder kan afhænge af leveringsadressen og de bestilte møblers størrelse og karakter. Hvis der gælder særlige leveringsbetingelser eller begrænsninger for din adresse, informerer vi dig inden ordrebekræftelsen.

2. Fragtpriser

Vores standardfragt beregnes ud fra ordrens samlede beløb:

• Ordrer på under 970 DKK: Fragtgebyret er 52 DKK.
• Ordrer på 970 DKK eller derover: Gratis standardfragt.

Eventuelle fragtomkostninger vises ved kassen, inden du gennemfører købet. Vi opkræver ikke yderligere, ikke-oplyste fragt-, håndterings-, emballage- eller fjernområdegebyrer.

3. Behandlingstid for ordrer

Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Behandlingstiden er adskilt fra transporttiden og er ikke inkluderet i den forventede leveringstid på 5–8 arbejdsdage.

Ordrebehandlingen kan, afhængigt af ordren, omfatte betalingsbekræftelse, ordrekontrol, lagerkontrol, klargøring, emballering og overdragelse til transportøren.

4. Bestillingsfrist

Vores daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 dansk lokal tid på arbejdsdage.

• Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en arbejdsdag går i behandling samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 18.00 går i behandling den næste arbejdsdag.
• Ordrer afgivet i weekender eller på relevante helligdage går i behandling den næste arbejdsdag.

At en ordre går i behandling samme dag, betyder ikke, at den også afsendes samme dag. Den faktiske afsendelse afhænger af ordrebehandlingen og tidspunktet for overdragelsen til transportøren.

5. Transport og forventet leveringstid

Vi sender møbler gennem vores transportpartnere med en passende leveringstjeneste. Den konkrete transportør og leveringsmetode kan variere afhængigt af ordren og leveringsadressen.

Efter at ordren er overdraget til transportøren, er den forventede leveringstid til Danmark 5–8 arbejdsdage. Denne periode beregnes fra den faktiske afsendelsesdato og omfatter ikke de 1–3 arbejdsdage, der normalt bruges på ordrebehandling.

Leveringstiden er et estimat og ikke en garanteret leveringsdato. Weekender, helligdage, ekstremt vejr, perioder med stor efterspørgsel, toldkontrol og andre forhold uden for vores rimelige kontrol kan medføre forsinkelser.

6. Skatter, afgifter og toldbehandling

Produktpriserne vises inklusive de skatter og afgifter, der gælder for den pågældende ordre i henhold til de relevante pris- og skatteforhold. Vores logistikarrangementer omfatter bistand med toldbehandling, hvor dette er nødvendigt.

Ved almindelig levering efter de vilkår, der er oplyst ved købet, skal kunder ikke betale yderligere, ikke-oplyste toldbehandlings- eller importrelaterede gebyrer.

Den konkrete skattemæssige behandling og importordning afhænger blandt andet af varernes faktiske afsendelsessted, destination, produkttype og gældende lovgivning. Eventuelle beløb, som kunden skal betale, skal oplyses tydeligt inden købet gennemføres.

Toldkontrol og andre myndighedsprocedurer kan påvirke leveringstiden. Vi kan ikke garantere, at toldbehandlingen altid gennemføres uden forsinkelser.

7. Pakkesporing

Efter afsendelsen sender vi sporingsoplysninger via e-mail, når transportøren understøtter sporing, og oplysningerne er tilgængelige.

• Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige eller opdateres.
• Hyppigheden og nøjagtigheden af opdateringer afhænger af transportørens systemer og forsendelsens aktuelle status.
• Hvis du ikke modtager sporingsoplysninger, eller status ikke opdateres i længere tid, bedes du kontakte os via e-mail med dit ordrenummer.

8. Forsinkede, beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede transporttid på 5–8 arbejdsdage efter afsendelsen, bedes du kontakte os via e-mail med dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger. Du kan også ringe til os for at få hjælp.

Vi undersøger ordre- og leveringsoplysningerne og kontakter om nødvendigt den relevante transportpartner. Vi informerer dig om de næste skridt og følger op, når der foreligger yderligere oplysninger.

Hvis en forsendelse bekræftes bortkommet, eller leveringen ikke finder sted inden for den gældende frist, arbejder vi på at finde en løsning i overensstemmelse med omstændighederne og gældende forbrugerret. Hvor lovgivningen kræver det, kan løsningen omfatte levering inden for en passende yderligere frist, ophævelse af købet eller tilbagebetaling.

Hvis dine møbler ankommer beskadigede, er mangelfulde, eller der mangler varer i leveringen, bedes du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt. Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet. Billeder af varen eller emballagen kan hjælpe os med at undersøge sagen, men manglende billeder inden for en vilkårligt fastsat kort frist medfører ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte rettigheder.

Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores retur- og refusionspolitik. Vi fraskriver os ikke ansvar for tab eller skader, som vi er juridisk ansvarlige for, og du skal ikke henvises til selv at forfølge et krav mod transportøren i stedet for os, når lovgivningen kræver, at vi håndterer sagen.

9. Ændring af levering og annullering af ordrer

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen eller andre leveringsoplysninger, bedes du kontakte os via e-mail hurtigst muligt. Oplys dit ordrenummer og de ønskede ændringer.

Vi undersøger, om ændringen er mulig, afhængigt af ordrens behandlings- og transportstatus. Når ordren er afsendt eller overdraget til transportøren, er det ikke sikkert, at adressen kan ændres. Vi kan derfor ikke garantere, at alle ændringsanmodninger kan imødekommes.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Muligheden for annullering afhænger af ordrens status og gældende lovgivning.

At en ordre allerede er afsendt, betyder ikke i sig selv, at du mister en lovbestemt fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder. Annullering, fortrydelse, returnering og tilbagebetaling håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores retur- og refusionspolitik.

Vi opkræver ikke gebyrer for adresseændringer eller annullering, medmindre et gebyr er lovligt, relevant og tydeligt oplyst, inden du bliver forpligtet til at betale det.

10. Leveringsadresse og kundens ansvar

Sørg for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestillingen. Dette omfatter modtagerens navn, gadeadresse, postnummer, by og nødvendige kontaktoplysninger.

Hvis forkerte eller ufuldstændige oplysninger påvirker leveringen, vurderer vi de konkrete omstændigheder og de tilgængelige løsninger. Eventuelle omkostninger og ansvarsforhold afgøres på baggrund af de faktiske forhold, gældende lovgivning og de vilkår, der blev oplyst inden købet. En adressefejl betyder ikke automatisk, at kunden hæfter for alle deraf følgende tab.

Hvis leveringen ikke kan gennemføres, afhænger mulighederne blandt andet af transportørens procedurer og forsendelsens status. Kontakt os for hjælp ved forgæves levering, returneret forsendelse eller andre leveringsproblemer. Eventuelle aftaler om genlevering eller gebyrer oplyses, inden de anvendes.

11. Betalingsmetoder og transporttjenester

Betalingsmetoder og transporttjenester er to forskellige ting. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club og Visa er betalingskortmærker og ikke transportører eller leveringsmetoder.

Den anvendte transporttjeneste afhænger af de tilgængelige logistikordninger. Når oplysninger om transportøren eller sporingen er tilgængelige for din forsendelse, sender vi dem via e-mail.

12. Kontakt os

Hvis din ordre overskrider den forventede leveringstid, hvis sporingsoplysninger mangler, hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, hvis dine møbler ankommer beskadigede, eller hvis du har brug for hjælp til leveringsadressen, er du velkommen til at kontakte os. Vi foretrækker, at ordrehenvendelser sendes via e-mail.

E-mail: client@kaelivor.com
Adresse: 129 Nova Lake Dr, Duson, LA 70529, USA
Telefon: +1 (337) 482-7164
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00

Vi gennemgår din henvendelse og oplyser dig om de næste skridt. Eventuelle løsninger ved forsinkelse, annullering eller tilbagebetaling håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og de konkrete omstændigheder ved din ordre.