Vi ønsker at gøre returnering og tilbagebetaling så enkel og gennemsigtig som muligt. Denne politik gælder for møbler købt online med levering i Danmark og skelner mellem den lovbestemte fortrydelsesret, dine rettigheder ved mangler og eventuelle frivillige serviceordninger.

1. Annullering af ordrer

Ordrer, der endnu ikke er afsendt: Du kan anmode om at annullere din ordre ved at sende en e-mail til client@kaelivor.com. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og annulleringen kan gennemføres, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb, du har betalt.

Ordrer, der allerede er afsendt: En afsendt ordre kan normalt ikke annulleres gennem vores almindelige annulleringsprocedure. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer.

2. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du handler som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage uden at angive en grund, medmindre en lovbestemt undtagelse gælder.

For varer begynder fortrydelsesfristen normalt den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Ved en ordre, der består af flere varer leveret separat, kan fristen begynde, når du modtager den sidste vare. Særlige regler kan gælde for varer, der leveres i flere partier eller dele.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning inden for fristen ved en utvetydig erklæring, for eksempel via e-mail. Du behøver ikke at begrunde din beslutning eller afvente vores godkendelse. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen afsendes inden fristens udløb.

Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er frivilligt. Du kan også sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Vi sender de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen til dig på et varigt medium, eksempelvis via e-mail, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Oplysningerne på denne hjemmeside erstatter ikke denne særskilte forpligtelse.

Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du som udgangspunkt sende varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

Du skal overholde de lovbestemte krav til returnering, men du behøver ikke at afvente vores godkendelse for at udøve fortrydelsesretten. Kontakt os gerne for at få praktiske instruktioner om returnering af store eller tunge møbler.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved den oprindelige standardlevering. Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningen.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Ved køb af varer kan vi dog, i det omfang loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

3. Returneringsbetingelser

Du må undersøge varen på en måde, der svarer til, hvad der med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du kan blive ansvarlig for en værdiforringelse, hvis du håndterer varen mere omfattende end nødvendigt, og hvis betingelserne herfor efter gældende lov er opfyldt.

Åbning af emballagen, inspektion af varen eller montering medfører ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret. Eventuel værdiforringelse vurderes konkret efter de gældende regler.

Hvis varen er beskadiget som følge af din håndtering, kan vi kun foretage et fradrag i tilbagebetalingen, når det er lovligt og tilstrækkeligt dokumenteret. Vi opkræver ikke automatisk gebyrer for returnering, genindlagring eller administration uden et gyldigt retsgrundlag.

4. Returforsendelse og returlabels

Hvis en returnering kræver en returlabel, sender vi den til dig via e-mail, så du selv kan downloade og udskrive den. Du skal følge de instruktioner, vi giver for den relevante returnering.

Ved almindelig fortrydelse uden en mangel på varen skal du betale de direkte returomkostninger, som lovligt påhviler dig, forudsat at du er blevet korrekt informeret om dette inden købet. For møbler, der ikke med rimelighed kan returneres med almindelig post, oplyser vi de relevante returomkostninger eller et rimeligt estimat inden købet, hvor loven kræver det.

En returlabel betyder ikke i sig selv, at transporten er gratis, eller at alle transportomkostninger er inkluderet. Den konkrete ordning afhænger af returneringens karakter og de oplysninger, der blev givet inden købet.

Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget under transporten eller forkert leveret, afholder vi de omkostninger, som vi efter gældende lov er ansvarlige for. Du skal ikke betale udgifter, som lovligt påhviler os.

Da møbler kan være store og tunge, skal du kontakte os for praktiske instruktioner, inden du arrangerer en dyr returforsendelse. Dette er en praktisk anbefaling og ikke en betingelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

5. Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Oplys gerne dit ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft billeder, hvis det er muligt. Billeder kan hjælpe os med at vurdere sagen, men er ikke en ubetinget forudsætning for dine lovbestemte rettigheder.

Vi vurderer hver sag ud fra de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Afhængigt af forholdene kan dine rettigheder omfatte gratis reparation eller omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet med tilbagebetaling, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Du har som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen efter dansk forbrugerlovgivning. Reklamationsretten gælder mangler, som sælgeren er ansvarlig for efter de relevante regler. Den dækker ikke automatisk skader, der alene skyldes din egen forkerte brug, uheld eller anden håndtering, som du er ansvarlig for.

Hvis en mangel er omfattet af vores ansvar, udføres den relevante lovbestemte afhjælpning uden omkostninger for dig. Dette kan omfatte nødvendige transport-, arbejds- og materialeomkostninger. Vi overfører ikke omkostninger til dig, som vi efter loven skal betale.

Reparation eller omlevering skal ske inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulempe for dig, vurderet efter de gældende regler og sagens omstændigheder. En eventuel særlig lovbestemt frist, herunder regler om løsning inden for 30 dage, anvendes kun i det omfang, den faktisk gælder for den konkrete sag. Der gælder ikke nødvendigvis én fælles 30-dagesfrist for alle reklamationer.

Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, ikke gennemføres i overensstemmelse med loven, eller en anden lovbestemt betingelse er opfyldt, kan du have ret til prisafslag eller ophævelse af købet. Dine rettigheder afgøres efter gældende lov og kan ikke begrænses af vores almindelige returprocedure.

Hvis varen er forkert leveret, eller transportskaden eller manglen er vores ansvar, vejleder vi dig om en passende løsning og om den nødvendige returnering. Du skal ikke selv afholde omkostninger, som vi er juridisk forpligtet til at dække.

6. Behandling af tilbagebetalinger og tidsfrister

Vi bestræber os på at behandle en tilbagebetaling inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare og gennemførelse af en nødvendig kontrol, når dette er relevant. Dette er vores interne servicemål og begrænser ikke de frister eller rettigheder, der følger af loven.

Vi udsætter ikke en tilbagebetaling til efter en intern kontrol, hvis gældende lov kræver, at den gennemføres tidligere. Ved fortrydelse følger vi den lovbestemte tilbagebetalingsfrist og anvender kun en lovligt tilladt tilbageholdelse.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode. Hvis dette ikke er muligt, kontakter vi dig for at aftale en lovlig alternativ løsning. Vi opkræver ikke et gebyr for selve tilbagebetalingen.

Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af betalingsudbyderen, kortudstederen eller din bank. Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for, hvornår beløbet er tilgængeligt på din konto.

7. Ombytning

Vi tilbyder ikke en almindelig frivillig ombytningsordning. Vores lager- og logistikprocesser gør det mere praktisk at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre, hvis du ønsker et andet produkt.

Kontakt os, hvis du ønsker hjælp til en frivillig returnering. Denne ordning begrænser ikke din lovbestemte ret til omlevering eller andre afhjælpningsmuligheder, når en vare er mangelfuld, og betingelserne efter gældende lov er opfyldt.

8. Sådan kontakter du os

Ved spørgsmål om annullering, fortrydelse, returnering, reklamation eller tilbagebetaling kan du kontakte os her:

E-mail: client@kaelivor.com
Telefon: +1 (337) 482-7164
Adresse: 129 Nova Lake Dr, Duson, LA 70529, United States
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde din ordre. Hvis du vil udøve din lovbestemte fortrydelsesret, er en tydelig meddelelse inden fristens udløb tilstrækkelig; du behøver ikke at bruge en bestemt formular.