Købsguide og ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her finder du svar på almindelige spørgsmål om bestilling, betaling, levering, annullering og returnering hos Kaelivor. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

1. Hvordan afgiver jeg en ordre?

Vælg de produkter, du ønsker at købe, og følg bestillingsprocessen på hjemmesiden. Kontrollér dine produktoplysninger, kontaktoplysninger og leveringsadresse, inden du gennemfører bestillingen.

Sørg for, at alle oplysninger er korrekte, så vi kan behandle din ordre og arrangere leveringen.

2. Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi accepterer følgende betalingskort:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

De tilgængelige betalingsmuligheder vises under bestillingsprocessen.

3. Hvad koster levering til Danmark?

Vi leverer til Danmark. Standardlevering koster:

• 52 DKK for ordrer under 970 DKK.
• Gratis standardlevering for ordrer på 970 DKK eller derover.

Eventuelle leveringsomkostninger vises i forbindelse med bestillingen.

4. Hvor lang tid tager levering?

Den forventede leveringstid er normalt 5–8 hverdage efter afsendelse. Behandlingstiden før afsendelse er ikke inkluderet i denne periode.

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage. Ordrer afgivet på hverdage før kl. 18.00 dansk tid begynder normalt behandlingen samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18.00, i weekender eller på helligdage begynder normalt behandlingen den næste hverdag.

Behandling samme dag betyder ikke nødvendigvis, at ordren afsendes samme dag. Leveringstider er estimater og kan påvirkes af transportforhold og andre uforudsete omstændigheder.

5. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Det kan være muligt at annullere ordren, hvis den endnu ikke er afsendt og stadig kan standses.

En annullering er først bekræftet, når vi har bekræftet den. Hvis ordren allerede er afsendt, gælder de relevante regler om fortrydelsesret og returnering fortsat.

6. Hvordan returnerer jeg en vare?

Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når betingelserne i gældende lovgivning er opfyldt. Fristen regnes normalt fra den dag, varen modtages. Der kan gælde lovbestemte undtagelser.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du meddele os din beslutning inden for den gældende frist og følge instruktionerne i vores retur- og refunderingspolitik.

Returudgifter og eventuelle fradrag håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og de oplysninger, der blev givet inden købet.

7. Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Tilbagebetaling behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante returvilkår. Beløbet tilbageføres normalt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales lovligt.

Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

8. Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller forkert?

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, bedes du kontakte os og beskrive problemet. Du kan med fordel vedlægge relevante billeder, hvis det hjælper med at forklare situationen.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder reklamationsretten, påvirkes ikke af vores almindelige returprocedure. Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret i henhold til gældende regler.

9. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os via følgende kontaktoplysninger:

E-mail: client@kaelivor.com

Telefon: +1 (337) 482-7164

Adresse: 129 Nova Lake Dr, Duson, LA 70529, United States

Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 9.00–18.00.

10. Hvor kan jeg læse mere om vores vilkår?

Du kan læse mere om dine rettigheder og vores procedurer på de relevante politik sider på hjemmesiden:

• Forsendelsespolitik
• Annulleringspolitik
• Retur- og refunderingspolitik
• Privatlivspolitik
• Cookiepolitik
• Vilkår og betingelser

Hvis du har spørgsmål, som ikke er besvaret her, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.