Politik for annullering af ordrer

Denne politik for annullering af ordrer forklarer, hvordan du anmoder om at annullere en ordre afgivet via https://kaelivor.com. Politikken gælder primært for annulleringsanmodninger, der indsendes, før en ordre er afsendt. Den forklarer også, hvordan vi håndterer anmodninger, når en ordre allerede er under transport, og præciserer, at denne politik ikke begrænser lovbestemte fortrydelsesrettigheder eller andre forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk ret og EU-lovgivning.

1. Hvornår kan en ordre annulleres?

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Du kan kontakte vores kundeservice for at anmode om annullering af en ordre, der endnu ikke er afsendt.

Hvis vi bekræfter, at ordren ikke er afsendt, og at den opfylder betingelserne for annullering, annullerer vi ordren og refunderer det fulde beløb, du har betalt for den pågældende ordre.

Send venligst din anmodning så hurtigt som muligt. Ordrer kan på forskellige tidspunkter gennemgå betalingsbekræftelse, klargøring, emballering og afsendelse. Derfor kan annullering ikke garanteres, før ordrestatus er kontrolleret, og annulleringen er blevet bekræftet.

Vi opkræver ikke et annulleringsgebyr eller et administrationsgebyr for en annullering, der opfylder betingelserne, medmindre et sådant gebyr er tilladt i henhold til gældende lovgivning og er blevet korrekt oplyst.

Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er overdraget til transportøren, kan den som regel ikke annulleres gennem vores almindelige annulleringsprocedure for ordrer, der endnu ikke er afsendt.

Hvis din ordre allerede er afsendt, bedes du kontakte os for at få vejledning om de næste mulige skridt. Du kan muligvis returnere varerne efter levering i overensstemmelse med vores politik for returnering og refundering.

At en ordre er afsendt, betyder dog ikke, at du har mistet en lovbestemt ret til at fortryde en fjernsalgsaftale eller andre forbrugerrettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning. Disse rettigheder er adskilte fra vores frivillige annulleringsprocedure før afsendelse og gælder fortsat med forbehold for de relevante lovmæssige betingelser og undtagelser.

2. Sådan anmoder du om annullering

Vi anbefaler, at du sender din annulleringsanmodning via e-mail, så du har en skriftlig dokumentation for din henvendelse, og så vi lettere kan kontrollere de relevante ordreoplysninger.

E-mail: client@kaelivor.com
Telefon: +1 (337) 482-7164

Når du kontakter os, bedes du så vidt muligt oplyse følgende:

• Dit ordrenummer.
• Det navn, der blev brugt ved bestillingen.
• Den e-mailadresse, der er knyttet til ordren.
• Betalingsbekræftelse eller en transaktionsreference, hvis den er tilgængelig.
• En tydelig meddelelse om, at du ønsker at annullere ordren.

Send venligst ikke dit fulde betalingskortnummer, kortets sikkerhedskode, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.

Dit ordrenummer og relevante ordreoplysninger hjælper os med at finde og kontrollere dit køb. Vi vil ikke kræve oplysninger, der er unødvendige for at behandle din anmodning.

Du kan ringe til os i vores kundeservices åbningstid for at få hjælp. Du kan også sende en annulleringsanmodning via e-mail uden at skulle vente på, at telefontjenesten åbner. Vores åbningstider begrænser ikke det tidsrum, hvor du kan udøve en lovbestemt fortrydelsesret.

3. Behandling og bekræftelse af annulleringsanmodninger

Når vi modtager din anmodning, gennemgår vi så hurtigt som rimeligt muligt de tilgængelige ordreoplysninger, betalingsstatus og forsendelsesstatus.

For en ordre, der opfylder betingelserne og endnu ikke er afsendt, behandler vi annulleringen og iværksætter den relevante refundering.

Vi informerer dig om resultatet via e-mail eller en anden passende kontaktkanal. Din ordre betragtes ikke som annulleret, blot fordi du har indsendt en anmodning. Vent venligst på vores bekræftelse, før du går ud fra, at annulleringen er gennemført.

Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, forklarer vi de tilgængelige muligheder og henviser dig, hvor det er relevant, til de relevante bestemmelser i vores politik for returnering og refundering.

Hvis vi ikke kan gennemføre annulleringen før afsendelse, forklarer vi, hvor det med rimelighed er muligt, hvorfor det ikke kunne lade sig gøre, og informerer dig om de næste skridt. Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

4. Refundering og behandlingstid

Hvis vi bekræfter annulleringen af en ordre, der opfylder betingelserne og endnu ikke er afsendt, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for ordren.

Refunderinger gennemføres som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode og den tilhørende betalingskanal. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig eller med rimelighed ikke kan anvendes, vil vi samarbejde med dig om at finde en passende alternativ løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante betalingsvilkår.

Vi iværksætter refunderingen så hurtigt, som det kræves i henhold til gældende lovgivning. Tidspunktet, hvor vi iværksætter refunderingen, kan være forskelligt fra det tidspunkt, hvor beløbet vises på din konto.

Den faktiske bogføringstid afhænger af den anvendte betalingstjenesteudbyder, kortudsteder, bank eller anden finansiel institution. Disse behandlingstider ligger uden for vores direkte kontrol, og vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for, hvornår beløbet vil være synligt på din konto.

Vi opkræver ikke et ikke-oplyst annullerings- eller refunderinggebyr, når et sådant gebyr ikke er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Hvis en refundering er forsinket eller ikke vises som forventet, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge status og give dig de oplysninger, der er tilgængelige.

5. Forholdet til politikken for returnering og refundering

Denne politik regulerer primært anmodninger om annullering før afsendelse og forklarer, hvordan vi håndterer annulleringsanmodninger på forskellige stadier af ordrebehandlingen. Vores politik for returnering og refundering indeholder yderligere oplysninger om returneringer, refunderinger og relaterede eftersalgsforhold.

For ordrer, der allerede er afsendt, gælder den almindelige annulleringsprocedure før afsendelse som regel ikke længere. Forbrugere, der handler online i Danmark, kan dog have en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg, med forbehold for de relevante lovmæssige betingelser og undtagelser.

Når den lovbestemte fortrydelsesret gælder, har forbrugeren som hovedregel 14 dage fra modtagelsen af varerne til at meddele os, at vedkommende ønsker at fortryde aftalen, uden at skulle angive en begrundelse. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, eller varer, der leveres i flere partier eller dele, kan fristens begyndelsestidspunkt være anderledes i henhold til de relevante regler.

Udøvelse af denne lovbestemte ret er ikke det samme som at anmode om frivillig annullering før afsendelse. Fortrydelsesretten kræver ikke forudgående godkendelse som en skønsmæssig annulleringstjeneste, men forbrugeren skal overholde de lovmæssige krav til meddelelse og returnering af varerne. Eventuelle lovbestemte undtagelser, returbetingelser og tilladte returomkostninger håndteres i overensstemmelse med lovgivningen og vores politik for returnering og refundering.

Visse varer kan være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, hvis en konkret lovmæssig undtagelse finder anvendelse. Vi antager ikke, at en vare er undtaget, blot fordi den er et møbel eller allerede er afsendt.

Intet i denne politik udelukker eller begrænser din lovbestemte fortrydelsesret, dine rettigheder vedrørende defekte eller beskadigede varer, rettigheder i forbindelse med fejlleveringer eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk ret eller EU-lovgivning.

6. Ordrer, der allerede er afsendt

Hvis du anmoder om annullering efter afsendelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi kontrollerer ordrestatus og forklarer de tilgængelige muligheder.

Afhængigt af omstændighederne kan det være nødvendigt at modtage varerne, før du arrangerer en returnering i henhold til vores politik for returnering og refundering. Hvis du udøver en lovbestemt fortrydelsesret, bedes du tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde fjernsalgsaftalen, i stedet for udelukkende at indsende en almindelig annulleringsanmodning.

Når den lovbestemte fortrydelsesret gælder, gælder de relevante juridiske frister og procedurer, uanset om varerne allerede er afsendt. Vi behandler sådanne anmodninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller anderledes end bestilt, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Fotografier kan hjælpe os med at vurdere sagen, men eventuelle anmodninger om supplerende oplysninger vil blive håndteret i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Dine rettigheder i sådanne situationer er adskilte fra den almindelige annulleringsprocedure før afsendelse.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre, status på en annulleringsanmodning eller en refundering, kan du kontakte os via nedenstående oplysninger.

E-mail: client@kaelivor.com

Adresse: 129 Nova Lake Dr, Duson, LA 70529, United States

Telefon: +1 (337) 482-7164

Leveringsområde: Danmark

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00

Vi anbefaler e-mail til annulleringsanmodninger, da det giver en skriftlig dokumentation. Du kan også ringe til os i kundeservices åbningstid for at få hjælp. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder og andre forbrugerrettigheder er ikke begrænset til disse åbningstider.

Vi bestræber os på at behandle annulleringsanmodninger og relaterede henvendelser klart, fair og i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.